Rassurez-vous, nous allons vous aider. Nous vous invitons d'abord à recommencer la vérification de votre identité, en suivant bien les consignes affichées à l'écran et en essayant avec un autre téléphone si possible.
Si, malgré plusieurs essais, la vérification n'aboutit toujours pas, une alternative est possible. Il vous suffit de nous transmettre :
- une copie de votre pièce d'identité en cours de validité (recto et verso) : carte d'identité, passeport, permis de conduire ou titre de séjour ;
- un RIB à votre nom.
Dès réception de ces documents, nos équipes procéderont à une vérification manuelle afin que vous puissiez récupérer votre cagnotte.