Pour réaliser la vérification d’identité, l’accès à votre caméra est indispensable. Si celle-ci ne fonctionne pas, vérifiez que la caméra est bien autorisée, à la fois sur votre navigateur et votre téléphone.
Autoriser la caméra sur votre navigateur Internet :
- Ouvrez une page web sur votre téléphone avec votre navigateur habituel (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
- Cliquez sur l’icône représentant trois petits points verticaux (en haut ou en bas à droite)
- Allez dans Paramètres > Paramètres de site > Caméra
- Vérifiez que l’accès à la caméra est autorisé
Autoriser la caméra depuis les réglages du téléphone :
- Ouvrez les Paramètres de votre téléphone
- Allez dans Applications et sélectionnez votre navigateur (Google Chrome, Safari, etc.)
- Cliquez sur Autorisations
- Assurez-vous que l’option Appareil photo est bien activée
Si le problème persiste, n’hésitez pas à emprunter le téléphone d’un proche pour cette étape.